Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que lo recibes, sin necesidad de dar ninguna explicación.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a soporte@nivhex.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el producto.
- Envía el producto dentro de los 14 días siguientes a comunicarnos la devolución.
Condiciones
- El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y, a ser posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, el cliente es responsable de él.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (en su modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podremos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso. El dinero se devuelve por el mismo método de pago que usaste.
Productos defectuosos o equivocados
Si el producto te llega defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con una foto y lo solucionamos: en ese caso los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.
Formulario de desistimiento (opcional)
Si lo prefieres, puedes copiar este texto en tu email:
A la atención de NIVHEX (soporte@nivhex.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].